📜 Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos — Monterioli

En Monterioli, cada pieza se diseña para perdurar generaciones. Aun así, entendemos que pueden surgir imprevistos. Nuestra política está pensada para que te sientas acompañado en cada paso.

1) Derecho de desistimiento (UE) — 14 días naturales

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación.

• Reembolso: íntegro del importe pagado.

• Costes de devolución: indicaremos claramente si corren a cargo del cliente o de Monterioli antes de iniciar el proceso (según el motivo y el país).

• Para ejercerlo, escribe a soporte@monterioli.com dentro del plazo.

Nota legal: Este derecho se aplica a consumidores de la Unión Europea conforme a la normativa vigente.

2) Cambios y devoluciones comerciales — hasta 30 días

Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos 30 días naturales desde la entrega para solicitar cambio o devolución siempre que el producto:

• No presente señales de uso;

• Se devuelva con embalaje y accesorios originales;

• Esté debidamente protegido para el transporte.

Costes de envío en cambios/devoluciones (política comercial):

• Preferencia personal (p. ej., talla, color, estilo): gastos de ida y vuelta a cargo del cliente.

• Defecto comprobado o error de Monterioli: gastos de transporte íntegramente a cargo de Monterioli.

3) Retrasos y problemas en la entrega

Si ocurriera un imprevisto logístico:

• Retraso superior a 30 días sobre el plazo estimado: podrás elegir entre reembolso íntegro inmediato o esperar la entrega y recibir un cupón de cortesía.

• Extravio o incidencia de la transportista: realizaremos un nuevo envío sin coste para ti.

4) Dirección incorrecta o incompleta

Si la dirección facilitada es incorrecta y el pedido regresa al remitente:

• El reenvío se realizará tras el pago de un nuevo porte por parte del cliente.

• Esta regla también aplica a compras con envío gratuito.

5) Reembolsos (método y plazos)

Los reembolsos se procesan de forma segura mediante Shopify Payments, usando el mismo método de pago original:

• Tarjeta (Visa, Mastercard, Amex) y carteras digitales (PayPal, Apple Pay, Amazon Pay, Google Pay, Shop Pay): el abono se emite al mismo medio de pago.

• Plazos: una vez recibido y verificado el producto (cuando aplique), emitimos el reembolso en 2–5 días hábiles. El reflejo en tu extracto puede tardar hasta 5–10 días hábiles adicionales según la entidad.

• Enviaremos un comprobante del reembolso por email.

6) Cómo solicitar un cambio/devolución

Escríbenos a soporte@monterioli.com indicando:

• Número de pedido;

• Artículo a cambiar o devolver;

• Motivo de la solicitud (opcional para desistimiento legal).

Nuestro equipo responderá en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones (etiqueta de devolución, dirección y pasos).

Información adicional

• Ámbito: Enviamos a todo el mundo. Las condiciones pueden variar ligeramente según el país; te informaremos antes de iniciar cualquier trámite.

• Estado del producto: Monterioli se reserva el derecho de no aceptar productos usados o dañados por manipulación inadecuada.

• Garantía: Separada de esta política (12 meses por defectos de fabricación).